Dark patterns (mračni obrasci) su dizajnerske i funkcionalne tehnike u softveru i online servisima koje su namjerno osmišljene da korisnika navedu na odluke koje ne bi donio da je interfejs neutralan, transparentan i jasan.
Termin je prvi put upotrijebio Harry Brignull, 2010.
Deceptive design patterns (obmanjujući dizajnerski obrasci) - poznati i kao dark patterns (mračni obrasci) su trikovi koji se koriste na web-stranicama i u aplikacijama kako bi vas naveli da učinite nešto što zapravo niste namjeravali, poput kupovine ili prijave za neki servis. – Dr. Harry Brignull, Deceptive Design
Cilj dark patterna nije da korisniku olakšaju korištenje sistema, već da koriste psihološke pritiske, zbunjenost ili umor korisnika, kako bi ga naveli na određeno ponašanje - davanje pristanka, dijeljenje podataka, produženje pretplate/članstva ili odustajanje od privatnosti.
Dark patterns često izgledaju kao loš UX ili dizajn, ali razlika je u namjeri:
- Loš dizajn je rezultat nenamjerne greške ili neznanja.
- Dark pattern je svjesno i plansko rješenje.
Tipični primjeri:
-
Istaknuto dugme “Accept All” dok je “Reject” skriveno ili ne postoji. Čest primjer su cookie banneri, gdje “Manage settings” vodi na dodatni korak za ručno podešavanje. Većina korisnika popusti zbog žurbe ili lijenosti i klikne “Accept All”.
-
Automatski označene opcije za dijeljenje podataka.
-
Komplikovan proces otkazivanja pretplate (tzv. Roach Motel).
-
Poruke koje izazivaju krivicu. Npr., na sajtu koji se bavi online zaštitom, pristanak može biti formulisan kao “Želim primati obavijesti i biti zaštićen”, dok odbijanje zahtijeva klik na “Ne želim biti zaštićen” umjesto neutralnog “Ne hvala”.
-
Zakopani i otežani procesi brisanja naloga. Notoran primjer je Facebook, gdje je brisanje naloga duboko u opcijama, s mnogo koraka, periodom čekanja od 30 dana i mogućnošću ponovne aktivacije naloga ako se korisnik prijavi u toku procesa.
-
Privacy zuckering - dark pattern imenovan po CEO-u Facebooka: namjerno navođenje korisnika da podijeli više informacija o sebi nego što je namjeravao.
Ovo su samo neki primjeri, kako bi se pojam pojasnio. Dark patterni su česti i lako ih je prepoznati kada razumijete njihovu svrhu i razloge zbog kojih kompanije koriste ove tehnike.
(S.C.)